2024 vedaların, 2025 ise yeni başlangıçların yılı.
Bir araştırmacı olarak, 2024 yılında en çok da yapay zekanın yapabileceklerine şaşırdık diyebilirim. Eskiden uzun zaman alan Excel ya da manuel yapılan kodlamaları yapay zekaya öğrettik ve 2024 yılında bu yöntemlere veda ettik. Bundan başka, analizlerimizi Python ve R’da yapmaya başladık. Bu kadar hızlı analiz yapabiliyor olmak bizleri çok şaşırttı. Bu yıl içinde yaptığımız çalışmalardaki büyük datalar Excel’e, SPSS’e sığmadı. Biz de yeni ufuklara yol açtık. Bu geçişte müşterilerimizin verdikleri büyük destek bizleri olumlu bir şekilde şaşırttı; her birine ayrı ayrı teşekkür ederiz.
Bizler eski çalışma şekillerine veda ederken, tüketiciler de birçok konuya veda ettiler. Örneğin, online alışverişte hızlı kargo için ek ücret ödeme kabul edilemez hale geldi. Online yemek siparişlerinde gecikmelere tolerans kalmadı. Bankacılıkta sadakat bitti; yüksek EFT ücretleri koyan, kredilerde kolaylık göstermeyen, faizlerde cimri davranan bankalara hızlıca veda edildiğini gördük. Gıda sektöründe beklentiler yükseldi. Aynı ürünü giderek daha pahalı fiyatlara sunarken inovasyona yatırım yapmayan markalar, tüketicinin alışveriş listesinden çıktı gitti. Aynı şekilde, perakende sektöründe müşteri deneyimine önem vermeyen markalar müşterilerini bu yıl büyük bir hızla kaybettiler. 2024 ve bu yılın getirdiği ekonomik koşullar, tüketicinin sınırlar koymasına vesile oldu. Bu sınırlara uyan marka ve kurumlar bir adım öne geçti; uymayanlar ise cezalarını aldılar.
B2B müşterilerimiz de 2024 yılında verimliliğe daha çok önem verdiler. Yeni iş yapış şekilleri, yeni ülkelerde satış ve pazarlama faaliyetleri B2B müşterilerimizin odağında oldu. Verimsiz departmanlar, verimsiz araştırmalar ve verimsiz satış kanalları ile vedalaştılar. Çalışanlarda yetenek yönetimi bu yıl daha da öne çıktı. Birçok B2B müşterimiz, bölgesel sorumluluklar da alarak sadece lokal çalışma şekline son verdiler.
Vedalar ve bitişler yerlerini yeniliklere bırakmakta; tüketicinin kalbinde ve kurumların içinde yeniliklere yer açıldı. Bu sebeple, 2025 hepimizi çok heyecanlandıran yepyeni bir yıl… Bu önümüzdeki dönemde, ekonomik koşullara da bağlı olarak, marka ve kurumlarda beklediğimiz trendler şöyle:
Yenilik: Hem B2C hem de B2B müşterilerimizde yeni ürünler, yeni hizmetler ve yeni iş yapma şekilleri öne çıkacak.
Verimlilik: Yeni yılda ürünlerin fonksiyonelliği ile iş yapma şekillerinin verimliliğinin farkındalığı artacak. Çok fonksiyonlu ürünler ve daha verimli iş yapma şekilleri daha çok tercih edilecek.
Globalleşme: Yeni yılda sadece ürünler değil, üretim ve hizmetin bir kısmı yurtdışına çıkacak; bölgesel ilişkiler kuvvetlenecek. Suriye’deki yeni gelişmelerle orada da büyük fırsatları değerlendirmek mümkün olacak.
Wellness akımı: İnsanın iyiliği kavramı gelişerek büyümeye devam edecek. Organik ürünler, takviye edici gıdalar, spiritüel eğitimler, iş-yaşam dengesini sağlayan uygulamalar, kişiselleştirilmiş tıp ve tedavi yöntemleri giderek genişleyecek.
Etik değerler: Hem kurumlar hem de markalar bazında liderlik daha fazla spiritüel ve etik değerler üzerinden yapılacak. Markaların ve lider kurumların kendi içlerinde hizalanmış ve farkında olmalarının değeri artacak. Bu marka ve kurumlar, farkındalıkları ile ciddi bir rekabet avantajı sağlayacaklar.
Hepimiz için mutlu, başarılı ve sağlıklı bir yıl olması dileklerimle,
Çiğdem Penn
Kurucu – XSIGHTS Research & Consultancy